Retur și reclamații
Ce se poate da înapoi, ce nu, și ce facem dacă ceva nu e bun.
Vindem mâncare proaspătă, deci regulile de retur nu sunt aceleași ca la un magazin de haine. Le scriem aici pe înțeles, fără să vă ascundem nimic.
1. Puteți renunța oricând înainte de livrare
Cel mai simplu drept și cel mai des folosit: până nu am plecat spre dumneavoastră, anulați comanda printr-un telefon, fără să dați nicio explicație și fără niciun cost. Sunați la 0773765324. De aceea confirmăm fiecare comandă la telefon înainte s-o pregătim.
2. Ce NU se poate returna după livrare
Legea privind contractele la distanță (OUG 34/2014) scoate din dreptul de retragere în 14 zile produsele care se strică sau expiră repede, precum și produsele sigilate care nu mai pot fi returnate din motive de igienă odată desfăcute. Practic, la noi asta înseamnă aproape tot:
- carne și păsări proaspete;
- mezeluri, afumături, tobă, pastramă, slănină, jumări;
- brânzeturi și lapte;
- ouă;
- pește afumat;
- legume;
- platouri și coșuri cadou care conțin astfel de produse.
Nu e o regulă pe care am inventat-o noi ca să ne fie comod: o bucată de carne care a stat două ore în altă mașină nu mai poate fi vândută nimănui, și nici nu ar fi corect față de următorul client.
3. Ce SE poate returna în 14 zile
Produsele care nu sunt perisabile și care vă ajung sigilate — la noi, vinul în sticlă nedesfăcută. Aveți 14 zile de la primire ca să ne anunțați că vă retrageți, fără să explicați de ce.
- Ne anunțați la telefon sau în scris, în 14 zile de la primirea mărfii.
- Ne înapoiați produsul în 14 zile de la anunț, nedesfăcut și nedeteriorat.
- Vă întoarcem banii în cel mult 14 zile de la primirea produsului înapoi, inclusiv transportul standard pe care l-ați plătit la livrare.
- Costul returnării îl suportați dumneavoastră, sau îl puteți preda când trecem prin zonă.
4. Dacă marfa nu este bună
Asta e cu totul altceva decât un retur și nu depinde de niciun termen de 14 zile: dacă marfa nu e proaspătă, nu e cea comandată, nu are greutatea convenită sau are orice alt cusur, sunați-ne în ziua livrării, de preferat cu produsul în față. Alegeți dumneavoastră: înlocuim produsul la următoarea livrare sau vă dăm banii înapoi.
Nu vă cerem să păstrați ambalajul și nu vă punem să completați formulare. E mâncare, se vede din prima dacă ceva nu e în regulă.
5. Despre greutate
Produsele vândute la kilogram se cântăresc la livrare, iar suma din coș este o estimare. Dacă greutatea reală diferă mult de ce ați comandat, vă spunem la telefon înainte de a pleca spre dumneavoastră. Dacă ați primit marfa fără să vi se spună și cântarul arată altceva decât pe hârtie, vă întoarcem diferența.
6. Reclamații
Orice nemulțumire se rezolvă cel mai repede la 0773765324. Sau în scris, la trandafirgheorghe0990@gmail.com. Răspundem în cel mult 30 de zile, de obicei în aceeași zi.
Dacă nu ajungem la o înțelegere, vă puteți adresa ANPC sau puteți cere soluționarea alternativă a litigiului.
Întrebări frecvente
Pot returna carnea sau brânza dacă m-am răzgândit?
Nu. Alimentele proaspete se strică repede, iar legea le scoate din dreptul de retragere în 14 zile — nu le putem primi înapoi și nici revinde. Dar puteți renunța la comandă oricând înainte să plecăm spre dumneavoastră: un telefon e de ajuns.
Și dacă marfa nu e bună?
Atunci nu e vorba de retur, ci de un produs neconform, iar asta rezolvăm întotdeauna. Sunați-ne în aceeași zi, de preferat cu marfa în față. Înlocuim produsul la următoarea livrare sau vă dăm banii înapoi, cum preferați.
Vinul se poate returna?
Da. Sticla nedesfăcută, cu sigiliul intact, se poate returna în 14 zile de la primire, fiindcă nu este un produs perisabil. Odată desfăcută, nu.